Gojčeta: Mijenja se paradigma ICT rješenja

Na koji se način mijenja ICT posljednjih godina, što donose promjene poput digitalne transformacije, digitalizacije, IoT-a, clouda, razgovarali smo s direktorom ICT-a Vipneta Alenom Gojčetom. Prema njegovim riječima korisnici očekuju rješenja koja su financijski pristupačna i koja imaju jasan povrat investicije. Pri tome se često zanemaruje da u takvu investiciju spadaju i ulaganja njihovih resursa u implementaciju, ciklus učenja, trošak održavanja sustava, prilagodbe poslovnih procesa te cijena koju plaćaju zbog tromosti u implementaciji novih funkcionalnosti pri odgovoru na tržišne zahtjeve, pojašnjava Gojčeta.

U cijeloj transformaciji ICT usluga kada je riječ o Vipnetu treba uzeti u obzir i to da sada sve to djeluje pod novim brandom za poslovne korisnike Vip Metronet business solutions koji je baš jučer predstavljen u Zagrebu.

Koje su ključne usluge koje korisnici danas očekuju u segmentu ICT usluga?

ICT tržištem još uvijek dominiraju tradicionalne nabavke poput kupovine opreme, sigurnosnih rješenja ili implementacije aplikacijskih sustava za upravljanje poslovanjem. Neka očekivanja korisnika su bezvremenska. Očekuju rješenja koja su financijski pristupačna i koja imaju jasan povrat investicije. Pri tome se često zanemaruje da u takvu investiciju spadaju i ulaganja njihovih resursa u implementaciju, ciklus učenja, trošak održavanja sustava, prilagodbe poslovnih procesa te cijena koju plaćaju zbog tromosti u implementaciji novih funkcionalnosti pri odgovoru na tržišne zahtjeve. Iako suvremena rješenja digitalne ekonomije upravo smanjuju takve troškove „uklanjajući trenje“ između različitih procesa, organizacija, ljudi i strojeva, njihovo prihvaćanje i razumijevanje još uvijek je ograničeno. Čak i u slučajevima sve češće implementacije „digitalnih“ rješenja, korisnici koriste stare ICT paradigme tako što grade sustave koji izvana izgledaju kao izdanci digitalnog doba, zbog primjerice korištenja mobilnih aplikacija, no u svojoj srži su to zatvorene namjenske aplikacije s vlastitim serverima, vlasništvom licenci i složenim integracijskim sučeljima.

Kako se telekomi mogu u tome pronaći?

Telekomi su prirodni saveznici rješenja digitalne ekonomije. Bilo kao dobavljači komunikacijskih usluga za internet stvari, bilo kao dobavljači infrastrukture za cloud ili kao vlasnici velikih platformskih rješenja, mi smo prisutni i kod najmanjeg poslovnog korisnika te se kao takvi postavljamo kao ponajbolji sugovornici za rješenja t.zv. „digitalne transformacije“. Sve drugo ovisi o prilagodbi pojedinog telekoma inovacijskoj kulturi koja je obilježje digitalnog doba poput usvajanja agilnih pristupa, promjene načina dizajna rješenja, pokretanja internih poduzetničkih inkubatora, stvaranja industrijskih i funkcionalnih ekosustava, otvaranja pristupa vlastitim tehnologijama i tome slično.

Danas svi govore o cloud rješenjima, no ona nisu moguća bez telekom infrastrukture stoga telekomi moraju dati odgovore i na ta pitanja?

Nesporno je da naše investicije u kvalitetu, propusnost i doseg mreže čine temeljnu infrastrukturu onoga što danas zovemo digitalna ekonomija, uključujući poslovanje u oblaku, bilo kroz osiguravanje temeljne poslovne podatkovne infrastrukture poduzetnicima, bilo kroz omogućavanje građanima da konzumiraju takve usluge povezujući se iz svojih domova ili s mobilnih telefona. U Vipnetu smo otišli i korak dalje te se pozicioniramo i kao dobavljač cloud rješenja. Kada imate desetine vrhunskih ICT stručnjaka koji upravljaju ključnom nacionalnom informacijskom infrastrukturom, podatkovne centre najviše razine, ugovore o razini usluge s više ključnih institucija u zemlji i inozemstvu, tada je odluka da ćete nuditi i podržavati cloud usluge, uz podatkovnu povezivost, samo jedan logičan korak. Vipnet već godinama pruža cloud usluge za sustave auto nadzora, Citrix MDM i neke manje servise, a samo smo u posljednjih godinu dana pokrenuli nekoliko novih servisa na Vipnetovom cloudu - od kontakt centra, preko virtualizacijske serverske okoline za ključne korisnike i pripadajućih backup usluga, pa do inovativne platforme za digitalnu prijevoznu kartu u javnom gradskom prijevozu.

Uz cloud, sve je više riječi i o IoT rješenjima. U kojem smjeru vidite razvoj Vipneta u ovom segmentu?

U Vipnetu smo na području sveobuhvatnog pristupa IoT rješenjima zacijelo pionir i lider na našem tržištu. Osim tisuća postojećih korisnika sustava auto nadzora, lani smo su-patentirali proizvod pod nazivom SMS Žetonjera koji je u naravi IoT aktuator i koji omogućava „oživljavanje“ postojećih tradicionalnih kovaničkih i žetonskih vendomata njihovim spajanjem na cloud i omogućavanjem različitih poslovnih modela. Vipnet je zajedno sa zagrebačkim FER-om član važnog europskog znanstveno-razvojnog projekta za područje IoT-a pod nazivom SymbIoTe (symbiosis of smart objects across IoT environments). Gotovo sva rješenja koja razmatramo ili osmišljavamo su na neki način povezana s IoT-jem. Hotelska mobilna aplikacija, koju nudimo u suradnji s tvrtkom Intersoft, koristi funkcionalnosti pristupa sobama i drugim resursima u hotelu koristeći IoT aktuatore kao brave ili rampe. Aplikacija za digitalnu prijevoznu kartu, u svojoj je srži također IoT rješenje, a na tržištu surađujemo u razvoju s nizom domaćin tvrtki na području IoT rješenja. Moram reći da nerado forsiram pojam IoT-ja, jer se jednostavno radi o novoj tehnološkoj paradigmi - sve možemo međusobno povezati zahvaljujući senzorima i distribuiranoj minijaturnoj računalnoj logici te zahvaljujući sve povoljnijim i izdržljivijim baterijama. To je IoT. Sve drugo je naša sposobnost da tu paradigmu iskoristimo u stvaranju poslovnih modela i pronalaženju načina kako činiti živote ljudi kvalitetnijima.

Međutim niti IoT, ali niti cloud neće biti mogući bez 5G mreža koje dolazi. Kako će Vipnet odgovoriti na izazove 5G mreža u svjetlu novih i stalno dostupnih ICT rješenja?

Vipnet je spreman za mreže nove generacije, spreman je za IT i spreman je iskoristiti te poluge da bude oslonac našim korisnicima u njihovom poboljšanju života i unaprijeđenu poslovanja korištenjem dobrobiti digitalne ekonomije. Naše aktivnosti sežu daleko dalje od osposobljavanja mreže. Razmišljamo o ekosustavima, osmišljavamo poslovne modele i zaista se radujemo prilikama koje se otvaraju kroz simbiozu mreža nove generacije i rješenja koja će promijeniti načine na koje radimo, razmišljamo i živimo.

Što Vipnet danas o usluga nudi svojim korisnicima? Možete li najaviti neke nove usluge koje uskoro dolaze?

Danas smo jedan od lidera u nekim od cloud usluga na hrvatskom tržištu. Imamo značajnu bazu korisnika usluga nadzora vozila, smatramo da smo dobar partner Microsoftu na području ponude Office 365 rješenja za poslovne korisnike, iznimno smo ponosni na našu bazu korisnika Vip blagajne i našu ulogu u ovogodišnjem valu fiskalizacije. Ukupno naša baza cloud korisnika prelazi 20.000. No kad razmišljamo strateški, razmišljamo platformski. Tako je naša posljednja usluga „Smartica“ zapravo platforma. Radi se o digitalnoj prijevoznoj karti za javni gradski prijevoz koja koristi sve prednosti digitalizacije i clouda. Rješenje se temelji na cloud servisima i mobilnoj aplikaciji uz minimalne investicije u vozilima te se stoga implementira u rekordnom roku, a prijevozniku predstavlja tek minimalno početno ulaganje. Putnicima ovakva usluga može biti na raspolaganju u mjesec ili dva dana, što sve ukazuje na ogromne dobrobiti koje za prijevoznika, zajednicu i samu platformu mogu imati rješenja kojima se pristupa s istinskim korištenjem principa digitalizacije. Smartica je upravo krenula u Gradskom prijevozu putnika u Osijeku, no vjerujemo da će se uskoro dokazati kao nacionalna platforma za javni gradski prijevoz te da će biti prepoznata i u drugim gradovima na dobrobit putnika i prijevoznika.

Akvizicijom Metroneta, a time i njihovih ICT usluga Vipnet je snažno proširio svoj portfelj usluga. Što mislite kako će se razvijati?

Akvizicijom Metroneta, osim što smo spajanjem dviju fiksnih mreža u jednu, postali značajan igrač na hrvatskom tržištu fiksne telefonije i podatkovnog prijenosa, postignuta je i znatna sinergija upravo na portfelju ICT usluga za poslovne korisnike. Metronet je zaista bio pionir u pružanju cloud usluga, počevši s ponudom virtualnih poslužitelja u cloudu još prije 5-6 godina. Osim toga, kao i Vipnet, Metronet ima snažan portfelj sigurnosnih rješenja i usluga, od kojih možemo uskoro očekivati i značajnu inovaciju koja dolazi upravo iz Metronetova razvoja. Cloud kontakt centar rješenje koje Vipnet nudi svojim korisnicima, zapravo je nastalo kao proizvod razvoja Metroneta i dobavljača rješenja koje se do tada isporučivalo isključivo na tradicionalan način. No ono što je najbitnije, s Metronetom se Vipnetu pridružuju iznimno stručni ljudi koji razumiju ICT poslovanje, kontekst u kojemu nastaju ICT rješenja i koji imaju tradiciju u pružanju ICT usluga poslovnim korisnicima. Metronet i Vipnet sada djeluju kao jedna kompanija te je i svaki daljnji razvoj predmet zajedničke strategije.