Prestanite loviti nove klijente, prvo se pobrinite za postojeće

Vlasnici manjih ili lokalnih firmi često gube previše vremena i resursa kako bi pridobili nove korisnike, a to im nije potrebno. Ta greška može ih koštati više no što se nadaju, a pritom ništa ne dobiju. Bitnije su ipak neke druge stvari, a tiču se postojećih korisnika i u četiri jednostavne točke ćemo vam ih navesti te možda pomoći ako se odnose na vas.

1. Zadržite postojeće korisnike

Prije svega, pobrinite se za ovaj segment jer riječ je o ljudima koji vam osiguravaju prihode. Ako njih zanemarite i gubite vrijeme na pridobivanje novih korisnika, događa se šteta na dvije strane. Uvijek i uvijek postojeći korisnici moraju biti zadovoljni i vaš prioritet jer tu su, stvarni su. Novi korisnici su samo teorija dok ne postanu postojeći, a onda ih tretirajte kao postojeće prije njih.

2. Zadovoljiti postojeće korisnike

Kad pitate ljude što žele poboljšati, najčešće će spomenuti cijenu, kvalitetu, pogodnosti i nužnost. Rijetko ćete moći zadovoljiti sve i napraviti sve četiri stavke prihvatljivima u globalu, ali možete poraditi na svemu. Naime, poslodavci ne žele previše spuštati cijene, ali u interesu im je kvaliteta, kojom mogu nadomjestiti eventualno (pre)visoke cijene. Ljudi vole kvalitetu. Uz to, ako im nudite pogodnosti i vaš proizvod prikažete kao nužnost, na konju ste.

3. Oduševite postojeće korisnike

To se najbolje postiže komunikacijom, a ona mora ići u svim smjerovima, od verbalne do SMS, e-mail ili preko društvenih mreža i aplikacija. Također, konstantna dostupnost i uslužnost učinit će vaše korisnike odanima i prepunima povjerenja, a to znači da će se vezati uz vas na duže vrijeme.

4. Usmena predaja

Koliko god digitalno doba bilo moćno, nema bolje reklame od usmene jer kad se netko toliko oduševi nečim i podijeli to s drugima, ostavlja najjači dojam. U lokalnim zajednicama to je velika stvar.