Najbolji stručnjaci za neku marketinšku kampanju i proizvod su upravo korisnici

Marketing u današnje vrijeme djeluje moćno, barata brojnim informacijama i nikad lakše dopire do korisnika, sve zahvaljujući digitalnom dobu i povezanosti svih nas. No neke stvari nisu se promijenile, one koje kažu da su najbolji stručnjaci za neku marketinšku kampanju i proizvod u globalu upravo korisnici.

Mogu vodeći ljudi marketinških kampanja, ali i njihovi klijenti iz velikih kompanija, likovati kako su napravili nešto veliko i značajno, ali sve to pada u vodu ukoliko korisnici ne reagiraju pozitivno. I na to treba paziti, a neki se zaborave i zanemare one od kojih žive pa slogan "kupac je uvijek u pravu" postave sa strane i izgube.

Microsoft je to činio desetljeće i pol te im se osvetilo kad je stigla alternativa na svim poljima. A primjera je mnogo, od računala, raznog softvera do internetskog preglednika. Slično je svugdje, korisnike treba osluškivati i voditi se prema onome što žele. Primjerice, ukoliko vodite news portal, nećete uporno isticati sadržaj koji nikoga ne zanima, a po strani držati ono što dobro prolazi. Koliko god se pojedini naslov ili sadržaj činio nekvalitetan, ako kod publike prolazio u kontinuiteti i još ga pritom sami traže kad nije istaknut - to je put.

Stoga, uvijek treba korisnike imati u planiranjima, uvijek moraju biti uključeni u sve kampanje i konstantno ih treba slušati jer svijet se mijenja neviđenom brzinom. Pa prije pet ili deset godina mnogo toga što danas postoji nije postojalo. Tako će biti i u narednih pet do deset godina, a ako netko slučajno zanemari te trendove rasta i promjena, može nestati - kao što nestaje Sony, kao što su nestali Nokia ili BlackBerry.

A kupce možete osluškivati na toliko načina da stvarno ne postoji izgovor ako ste ih zanemarili. Društvene mreže, ankete, ali i telefonski pozivi. Iako se ovo potonje čini kao gubljenje vremena, nije. Ako pri telefonskom razgovoru osoba koja govori u ime kompanije korisniku na početku kaže o čemu se radi i da korisniku jasno do znanja da im je bitan i da trebaju njegovo mišljenje, prihvatit će. I ne samo to, osjetit će se bitan i još pozitivnije misliti o proizvodu.

Dakle, nikako ne zaboraviti da je kupac uvijek u pravu i da je kupac taj koji možda ne postavlja trendove, ali odlučuje hoće li oni proći ili nestati.