Prodajno razotkrivanje

Krenulo je, zagazili smo duboko u 2014. Sada je vrijeme odličnih prilika za kupovinu raznih vrsta roba. Zalihe su velike a trgovci moraju pronaći mjesta za novu sezonsku robu što nama kupcima zbilja može dobro poslužiti. I tako sam i ja omamljen ponudama koje mi svaki dan stižu u poštu odlučio provjeriti ponudu jednog našeg lanca maloprodaja tehničke robe i krenuo u nabavu novog foto aparata.

Marka poznata, cijena odlična sve odgovara. Stigao sam u dućan i brzo, najbrže krenuo prema odjelu foto aparata kako bih prvi ugrabio tu fenomenalnu priliku. Uzeo sam aparat u ruke i s užitkom ga razgledavao. U tom trenutku dovoljno je da se prodavač pojavi i da se stvar zaključi i proda. Međutim od dva prodavača na odjelu odjednom nije bilo nikoga. Eh, klasika zar ne?  Kako tipična prodajna greška.

Umjesto da svojom asistencijom sam sebi podigne prodaju i time uspješno zaključi dan prodavač je nestao.

Naravno, treba stvar pogledati i iz drugog kuta. Tko zna zbog čega prodavač nije motiviran raditi svoj posao. Ali za sada bih to ostavio sa strane. Iz perspektive stručnjaka za prodaju mogu reći da prodavači uvijek uporno rade iste pogreške. Ako su pasivni kupci odlaze, ako su prenaporni kupci odlaze.

Dakle potrebna je sredina. Ako kupac sam nešto uzme u ruku i obraća se prodavaču tada je prodaja već gotova, potrebna je samo kratka potvrda odličnog izbora. Međutim dojma sam kako ipak u većini slučajeva prodavači ne žele biti previše angažirani oko prodaje ili nisu plaćeni na adekvatan način. Konkurentski lanac trgovina plaća svoje prodavače i jednim dijelom po učinku što znači ako dođete na njegov odjel tada se bilježi da vam je upravo on prodao nešto. Isto vrijedi i u nekim drugim sličnim lancima.

Tada se prodavač angažira i obraća upravo vama. Šteta koja je u mom slučaju učinjena nije mala, aparat je koštao skoro 2000 kn a to je dosta novaca za izgubiti. Također ako je kupcu problem previsoka cijena tada se može ako ne sniziti onda pokloniti neku sitnicu ili omogućiti bezbolniju otplatu...

Nevjerojatno je kako se prodavači kruto drže pravila kada prodaju a da to rade za svoj račun tada bi se jako potrudili. Ne, ne prihvaćam malu plaću kao izgovor. Ne prihvaćam jer nije profesionalno jer je to njihov izbor i jer ih na to nitko nije tjerao.

Ako je poslodavac uložio onda se ulog očekuje i od te posljednje karike u lancu prodaje - prodavača. Nažalost, sve može biti sjajno i nabava i savršeni dobavljači i „just in time dostava“ i prekrasan prodajni prostor ali ako prodavač nestane s odjela gdje se prodaje tada sav taj silan trud pada u vodu. Imajte to na umu kada nešto kupujete ili prodajete.

Svako dobro.