Ne postoji loš publicitet. Ili ipak postoji...

Ne postoji loš publicitet. Ili ipak postoji...

Foto: Screenshot / Twitter

U vrijeme tehnologije, kada je sve moguće dokumentirati i u samo nekoliko sekundi podijeliti s cijelim svijetom, uzrečica s početka naslova više nije primjenjiva. Osim ako ste nekakav beskorisni 'selebriti', ali to je već drugi par obuće. Koliko vam se o glavu može obiti loš publicitet ovih je dana osjetio jedan od najvećih američkih avioprijevoznika United Airlines.

Naime, krajem vikenda u njihovom se zrakoplovu, koji je iz Chicaga trebao letjeti za Louisville dogodio incident kojem su 'kumovali' nesposobnost aviokompanije i poslovično 'brza na okidaču' američka policija. Za one koji, nekim čudom, još nisu čuli o čemu se radi, pojasnit ćemo kako je United napravio grešku i 'prebukirao' spomenuti let. I to zbog njihovih četvero djelatnika koji su trebali ići u Louisville kako bi sutradan bili na predviđenim letovima.

Problem se pojavio zato što nitko od putnika nije prihvatio ponuđenu naknadu uz plaćanje noćenja i osiguravanje karte za let u ponedjeljak. Nitko nije promijenio mišljenje ni kada je visina naknade za odustajanje od leta udvostručena. Stoga su djelatnici aviokompanije, sukladno njihovim propisima, odlučili sami naći 'dragovoljce' koji će ostati u Chicagu. Jedan od njih nije želio pristati na otkazivanje leta jer je, pojasnio je osoblju, liječnik koji sutra mora biti na poslu.

Djelatnici nakon toga pozivaju predstavnike osiguranja i policije koji putnika nasilno, uz primjenu, očito, prekomjerne sile, izbacuju iz zrakoplova. Nekoliko putnika snimilo je incident u kojem 69-godišnjeg liječnika u polusvjesnom stanju i razbijenih usta odvlače prema izlazu, a snimke su počele obilaziti svijet.

Cijela se priča izrazito negativno odrazila na United Airlines koji ne spada među omiljene kompanije u SAD-u zbog nerijetko lošeg odnosa prema putnicima. Budući da su zahvaljujući video zapisima počele stizati osude ljudi sa svih strana svijeta reagirala je i burza, te je vrijednost dionica Uniteda ekspresno pala i smanjila vrijednost kompanije za otprilike 800 milijuna dolara. Nema lošeg publiciteta? Vidite da ima...

Posvetimo se još malo priči, odnosno probajmo dokučiti tko je tu pogriješio. U doba današnje tehnologije nedopustivo je da se dogode čak četiri 'overbookinga', posebice ako do njega dođe zbog prijevoza vlastitih djelatnika. Ili je IT sustav, koji stoji iza prodaje karata, vrlo loše složen, ili je osoba u kompaniji zadužena za transfer djelatnika i organizaciju posla nesposobna. No, kada se već dogodi pogreška treba ju na sve načine pokušati ispraviti. Pozivanje snaga sigurnosti tu se pokazalo kao najlošija moguća odluka, jer znamo da često nisu taktični (da ne upotrijebim i neki gori izraz).

Liječnik koji je odbio napustiti zrakoplov i jest i nije u pravu. Naime, United Airlines u svojim uvjetima poslovanja, na koje 'pristaje' svaki putnik koji je kupio kartu, navodi kako je moguće poništavanje prijevozne karte u slučaju pogreške pri bukiranju te da oni imaju pravo na naknadu. Odluka koju je donio United da ne kažnjava putnike koji su snimali incident, jer je snimanje osoblja i drugih putnika u njihovim zrakoplovima zabranjeno pravilima kompanije, tek je dio kriznog komuniciranja, ali sumnjamo da će nakon snimki nasilja nad putnikom to imati previše odjeka. United je, kako piše britanski Independent, poznat po izbacivanju putnika iz aviona i zračnih luka upravo zbog snimanja onoga što su oni procijenili nedopuštenim.

Mediji su se potrudili istražiti tko je nesretni doktor te su otkrili kako je riječ od 69-godišnjem gospodinu koji se zove David Dao. Nažalost, procurili su i podaci kako je riječ o liječniku koji je u više navrata bio u sukobu sa zakonom te je na sudu izbjegao kaznu od 20 godina zatvora zbog plaćanja sedativima za seks i uhođenje pacijenata. Iako znamo da mediji danas traže upravo ovakve priče, teško se oteti dojmu da United nije 'imao prste' u puštanju tih informacija u javnost. Kakav god Dao bio, ovakav je 'tretman' apsolutno ponižavajuć. Za bilo koga.

U vrijeme kada su internet i društvene mreže glavni izvor informacija za mnoge ljude i kreiraju stavove drugih (sjetimo se samo problema s lažnim vijestima), priča s početka o publicitetu itekako ima smisla. United je, u suradnji s policijom, počinio 'harakiri' i uza sve napore PR službe jedino što im preostaje je čekati neke nove priče koje će zaokupiti pažnju ljudi te biti strpljivi da se ovaj incident zaboravi.

Ljudi možda i zaboravljaju, ali će se još godinama prisjećati događaja kroz šale koje se posljednjih dana zbijaju na Unitedov račun. Popularni meme-ovi preplavili su internet, a mi vam u nastavku donosimo nekoliko zabavnih koje smo pronašli na društvenim mrežama (nažalost, ne znamo tko su im autori).

PREGLEDAJ GALERIJU

Još iz kategorije

Usprkos našoj opsesiji gadgetima, u sljedeću tehnološku revoluciju uvest će nas softver, a ne hardver

Usprkos našoj opsesiji gadgetima, u sljedeću tehnološku revoluciju uvest će nas softver, a ne hardver

23.06.2017. komentiraj

Pametni uređaji apsolutni su hit posljednjih deset godina i uz neizostavne telefone, imamo narukvice, satove, naočale, termostate, hladnjake... I bez obzira što vjerujemo da će se niz nastaviti nekim novim čudom, činjenica je da će sljedeći hit ipak biti u režiji softvera, a ne hardvera.

Banke trebaju početi nuditi novčanike za kriptovalute

Banke trebaju početi nuditi novčanike za kriptovalute

22.06.2017. komentiraj

Banke i financijski sektor općenito nema povjerenja u kriptovalute jer ne može im se pratiti trag, teže je izvući proviziju i što je najbitnije, tehnologija još nije toliko razvijena da bi se istovremeno moglo provesti više od nekoliko desetaka transakcija. Ali, stiglo je vrijeme da banke svejedno popuste i otvore se.

Velika škola GDPR-a lekcija 4 - Dizajn projektnog plana

Velika škola GDPR-a lekcija 4 - Dizajn projektnog plana

21.06.2017. komentiraj

Što sve moramo napraviti, kako, tko i do kada? Koliko to košta? Neka su od pitanja na koja odgovaramo u našoj četvrtoj po redu lekciji o GDPR-u u Velikoj školi GDPR-a ICTbusiness.info i Ostendo Consultinga.