Ne postoji loš publicitet. Ili ipak postoji...

Ne postoji loš publicitet. Ili ipak postoji...

Foto: Screenshot / Twitter

U vrijeme tehnologije, kada je sve moguće dokumentirati i u samo nekoliko sekundi podijeliti s cijelim svijetom, uzrečica s početka naslova više nije primjenjiva. Osim ako ste nekakav beskorisni 'selebriti', ali to je već drugi par obuće. Koliko vam se o glavu može obiti loš publicitet ovih je dana osjetio jedan od najvećih američkih avioprijevoznika United Airlines.

Naime, krajem vikenda u njihovom se zrakoplovu, koji je iz Chicaga trebao letjeti za Louisville dogodio incident kojem su 'kumovali' nesposobnost aviokompanije i poslovično 'brza na okidaču' američka policija. Za one koji, nekim čudom, još nisu čuli o čemu se radi, pojasnit ćemo kako je United napravio grešku i 'prebukirao' spomenuti let. I to zbog njihovih četvero djelatnika koji su trebali ići u Louisville kako bi sutradan bili na predviđenim letovima.

Problem se pojavio zato što nitko od putnika nije prihvatio ponuđenu naknadu uz plaćanje noćenja i osiguravanje karte za let u ponedjeljak. Nitko nije promijenio mišljenje ni kada je visina naknade za odustajanje od leta udvostručena. Stoga su djelatnici aviokompanije, sukladno njihovim propisima, odlučili sami naći 'dragovoljce' koji će ostati u Chicagu. Jedan od njih nije želio pristati na otkazivanje leta jer je, pojasnio je osoblju, liječnik koji sutra mora biti na poslu.

Djelatnici nakon toga pozivaju predstavnike osiguranja i policije koji putnika nasilno, uz primjenu, očito, prekomjerne sile, izbacuju iz zrakoplova. Nekoliko putnika snimilo je incident u kojem 69-godišnjeg liječnika u polusvjesnom stanju i razbijenih usta odvlače prema izlazu, a snimke su počele obilaziti svijet.

Cijela se priča izrazito negativno odrazila na United Airlines koji ne spada među omiljene kompanije u SAD-u zbog nerijetko lošeg odnosa prema putnicima. Budući da su zahvaljujući video zapisima počele stizati osude ljudi sa svih strana svijeta reagirala je i burza, te je vrijednost dionica Uniteda ekspresno pala i smanjila vrijednost kompanije za otprilike 800 milijuna dolara. Nema lošeg publiciteta? Vidite da ima...

Posvetimo se još malo priči, odnosno probajmo dokučiti tko je tu pogriješio. U doba današnje tehnologije nedopustivo je da se dogode čak četiri 'overbookinga', posebice ako do njega dođe zbog prijevoza vlastitih djelatnika. Ili je IT sustav, koji stoji iza prodaje karata, vrlo loše složen, ili je osoba u kompaniji zadužena za transfer djelatnika i organizaciju posla nesposobna. No, kada se već dogodi pogreška treba ju na sve načine pokušati ispraviti. Pozivanje snaga sigurnosti tu se pokazalo kao najlošija moguća odluka, jer znamo da često nisu taktični (da ne upotrijebim i neki gori izraz).

Liječnik koji je odbio napustiti zrakoplov i jest i nije u pravu. Naime, United Airlines u svojim uvjetima poslovanja, na koje 'pristaje' svaki putnik koji je kupio kartu, navodi kako je moguće poništavanje prijevozne karte u slučaju pogreške pri bukiranju te da oni imaju pravo na naknadu. Odluka koju je donio United da ne kažnjava putnike koji su snimali incident, jer je snimanje osoblja i drugih putnika u njihovim zrakoplovima zabranjeno pravilima kompanije, tek je dio kriznog komuniciranja, ali sumnjamo da će nakon snimki nasilja nad putnikom to imati previše odjeka. United je, kako piše britanski Independent, poznat po izbacivanju putnika iz aviona i zračnih luka upravo zbog snimanja onoga što su oni procijenili nedopuštenim.

Mediji su se potrudili istražiti tko je nesretni doktor te su otkrili kako je riječ od 69-godišnjem gospodinu koji se zove David Dao. Nažalost, procurili su i podaci kako je riječ o liječniku koji je u više navrata bio u sukobu sa zakonom te je na sudu izbjegao kaznu od 20 godina zatvora zbog plaćanja sedativima za seks i uhođenje pacijenata. Iako znamo da mediji danas traže upravo ovakve priče, teško se oteti dojmu da United nije 'imao prste' u puštanju tih informacija u javnost. Kakav god Dao bio, ovakav je 'tretman' apsolutno ponižavajuć. Za bilo koga.

U vrijeme kada su internet i društvene mreže glavni izvor informacija za mnoge ljude i kreiraju stavove drugih (sjetimo se samo problema s lažnim vijestima), priča s početka o publicitetu itekako ima smisla. United je, u suradnji s policijom, počinio 'harakiri' i uza sve napore PR službe jedino što im preostaje je čekati neke nove priče koje će zaokupiti pažnju ljudi te biti strpljivi da se ovaj incident zaboravi.

Ljudi možda i zaboravljaju, ali će se još godinama prisjećati događaja kroz šale koje se posljednjih dana zbijaju na Unitedov račun. Popularni meme-ovi preplavili su internet, a mi vam u nastavku donosimo nekoliko zabavnih koje smo pronašli na društvenim mrežama (nažalost, ne znamo tko su im autori).

PREGLEDAJ GALERIJU

Još iz kategorije

Blockchain bi mogao biti sigurniji čak i od banaka

Blockchain bi mogao biti sigurniji čak i od banaka

20.10.2017. komentiraj

Banke su iznimno sigurne, ali s vremena na vrijeme ipak čujemo da ih je netko opljačkao, što znači da potpuna zaštita ne postoji, ali i da se u ovom trenutku čini da bi blockchain ipak mogao biti sigurniji, što se ipak tek treba potvrditi u stvarnosti.

IP adresa (ni)je osobni podatak!

IP adresa (ni)je osobni podatak!

19.10.2017. komentiraj

Osobnim podacima se smatraju setovi podataka koji se odnose na točno određenu osobu čiji identitet je utvrđen ili se može utvrditi izravnim ili neizravnim putem. Kada je voditelj obrade uz razumni napor legalnim putem može nedvojbeno povezati sa konkretnom osobom, IP adresu bi trebalo smatrati osobnim podatkom. U suprotnom, IP adresa nije osobni podatak. O tome svjedoči i odluka Europskog suda pravde od 19.10.2016.

KOMENTAR: Odlični rezultati Tele2 u Hrvatskoj

KOMENTAR: Odlični rezultati Tele2 u Hrvatskoj

19.10.2017. komentiraj

Velika konkurencija na domaćem mobilnom telekom tržištu prije gotovo dvije godine natjerala je trećeg po veličini domaćeg telekom operatera Tele2 da krene s ulaganjima. Iako su jako dugo tvrdili kako neće tako skoro ulaziti u 4G odnosno neće dizati najnoviju generaciju mobilnih mreža koje donose velike brzine prijenosa podataka ipak su to učinili i početkom prošle godine pustili u pogon svoju 4G mrežu.