Odmah da odgovorimo: ne može. Ako ste kliknuli na članak u nadi da ćete pronaći neki magični način kojim biste mogli kontrolirati online komunikaciju ili stopirati sadržaj koji vam nije po volji - nemojte nastaviti čitati.
Ako vas zanima kako se organizacije mogu nositi s nepovoljnim (ali i povoljnim) sadržajem i konkretno iskustvo s hrvatskog tržišta onda samo naprijed. Ima puno sadržaja na ovu temu koju možete pronaći online, ali savjeti koji funkcioniraju u Americi nisu nužno primjenjivi kod nas.
Ovo su 3 preventivne taktike na društvenim mrežama koje sam imao prilike iskoristiti i koje funkcioniraju.
Kad smo prije nekih 5 godina trebali startati Twitter konverzaciju za jedan domaći telekom, bili smo svjesni kako ulazimo u žestoku arenu. Znali smo da ćemo se morati nositi s velikim pritiskom korisnika (kao i svaki telekom), ali posebno smo bili svjesni koliko online influenceri mogu usmjeriti komunikaciju u (ne)željenom pravcu.
Jedan od načina kako prevenirati negativni stav influencera jest bio da ih upoznamo s osobama koje će komunicirati na tom Twitter računu. Potrudili smo se da ključni ICT influenceri imaju priliku upoznati tim koji će komunicirati, i nakon nekoliko mjeseci, kad je krenula komunikacija, pokazalo se da su bili manje skloni „hejtanju“ jer su znali koji ljudi (dragi, dobri i normalni) vode komunikaciju. Lako je hejtati telekom ili banku, ali je malo teže ako znaš da zagorčavaš život konkretnoj osobi koju poznaješ.
Obavezno razradite jasnu eskalacijsku proceduru. Evo tri primjera koji jasno pokazuju stupanj eskalacije u slučajevima kada osoba javno iznosi svoje nezadovoljstvo vašom uslugom/proizvodom na društvenim mrežama:
Ako radite u industrijama koje su jako izložene negativnim komentarima trebate jasno razlikovati što je problem, a što kriza. Uz eskalacijsku proceduru razradite KPI-jeve i praćenje uzroka negativne komunikacije, uz benchmarking. Jasno ih komunicirajte interno.
Primjeri:
A ako članovi uprave ne žele biti educirani niti vide vrijednost u otvorenoj komunikaciji... pa, ne postoji blogpost koji vam može riješiti problem. J Pokušajte im pokazati primjere koji pokazuju kako napredne uprave vide društvene mreže:
Koje su taktike koje vi koristite preventivno, a koje reaktivno?
HT Grupa u prvih devet mjeseci 2026. nije samo povećala prihode; promijenila se i struktura rasta. Mobilne usluge i sistemska rješenja rasla su brže od fiksnih usluga, no veći prihod nije se u cijelosti pretvorio u prilagođeni operativni rezultat. Upravo je ta razlika, uz nastavak visokih ulaganja, ključan za čitanje rezultata.
U ranim danima optimizacije za tražilice (SEO), rangiranje na Googleu bilo je uglavnom pitanje tehničkih trikova i matematičkog ponavljanja ključnih riječi. Međutim, razvojem algoritama tražilica i uvođenjem sustava poput Google RankBrain-a i Core Web Vitals-a, tražilice su postale znatno pametnije.
Puno se piše o pravnom aspektu Direktive. EU Direktiva se samo kolokvijalno naziva Transparentnost plaća između muškaraca i žena, ali njeno značenje i primjena ima puno širu perspektivu. U ovom tekstu ću se osvrnuti na aspekt primjene EU Direktive na procese i sustave u ljudskim resursima.
