Kako pretvoriti posjetitelja vaše web stranice u kupca?

Kako pretvoriti posjetitelja vaše web stranice u kupca?

Foto: Dražen Tomić

Većina tvrtki se fokusira na maksimalno povećanje prometa na svojim stranicama jer misle da ako što više ljudi dođe na stranice - to će biti veći broj kupaca. Tako troše novac na sve skuplje Google oglase, Facebook oglase, a ne dobivaju željene rezultate.

Oglašivači se trebaju više fokusirati da pretvore postojeći promet na stranicama, učine stranicu efikasnijom i bolje razumiju posjetitelje. Zato ćemo u ovom članku govoriti o tome te kako da vaše stranice postižu još bolje rezultate kako bi vam se ulaganje u dovođenje prometa na stranice višestruko povratilo.

1. Odmah privucite pozornost posjetitelju

Jeste li znali da na webu imate samo 0-8 sekundi da iskomunicirate posjetitelju zašto bi on trebao provesti vrijeme na vašoj stranici? Korisnici nemaju vremena, brzo pretražuju informacije i ako im odmah jasno ne iskomunicirate kako im možete pomoći i zašto bi odabrali baš vas - oni se sigurno neće puno truditi da to sami shvati i brzo će napustiti vašu stranicu.

Sad je pitanje kako to postići - kako instantno privući pozornost vaših posjetitelja? Odgovor je u naslovu. Jer naslov je prva stvar na kojoj se zadržavamo i koju ćemo pročitati. Upravo to vam je izvrsna prilika da zadobijete pažnju vaših posjetitelja. Gledajte da naslov komunicira jasan benefit ili da odmah ukazuje na problem koji rješavate ciljanom kupcu. Isto tako je bitno da posjetitelju objasnite po čemu se vi to razlikujete od konkurencije i zašto bi on trebao surađivati baš s vama.

Dobar primjer kako brzo privući pozornost posjetitelju je Shopify (primjer koji ćemo koristiti). Odmah kad dođete na stranicu primjećujete snažan naslov koji vam instantno objašnjava što je to (kreirajte online store) i koji je benefit (sve što trebate da biste prodavali online).

2. Zainteresirajte posjetitelja za vašu ponudu

Nakon što ste uspješno ostvarili prvi korak i privukli pozornost posjetitelju, on se dalje pita - “čekaj, da li je to stvarno tako, da li oni meni doista mogu pomoći, što je tu za mene?” Ako razumijete vaše posjetitelje, kako razmišljaju i kako se ponašaju kad kupuju na webu - mnogo vam je lakše jer im samo trebate plasirati upravo one stvari koje oni traže.

Kako zainteresirati posjetitelja za vašu ponudu? - Tako što ćete mu ukazati na jedinstvene benefite koje će dobiti. Važno je stvoriti percepciju vrijednosti vaše ponude. Trebate opravdati cijenu koju bi kupac platio. Isto tako je važno razumjeti zašto posjetitelj ne bi odabrao vašu ponudu. Koje sumnje ili prigovore ima u vezi vas? Vodite računa o tome da mu kroz tekst jasno iskomunicirate sve benefite koje dobiva, ali i otklonite sve sumnje u vezi vas ili vaše ponude.

Shopify je dobar primjer kako posjetitelja zainteresirati za ponudu. Na vrlo jasan i minimalistički način opisuju svoj proizvod. Veliku pozornost pridaju jasnoći i čitljivosti teksta - naslov i podnaslov, kratki paragrafi, jednostavan jezik koji svi razumiju. Na primjeru možete primijetiti kako ističu benefite da bi zainteresirali posjetitelja za njihovo rješenje.

3. Izgradite povjerenje

Poznata je stvar da kupujemo od ljudi ili tvrtki kojima vjerujemo. Kad posluju s vama ljudi se pitaju: Što mi pokušavaš prodati? Što je tu za mene? Koliko to košta? Zašto bih ti vjerovao?

Pitanje kredibiliteta je vrlo važno jer da bi posjetitelj od vas kupio mora imati snažan osjećaj povjerenja u vas i vašu ponudu.

Evo kako ostvariti kredibilitet na web stranicama:

  • Vrhunski dizajn web stranice - unikatan i profesionalan dizajn web stranice je snažniji indikator vjerodostojnosti od polica privatnosti, nagrada ili certifikata. Dizajn je ono što ostavlja prvi dojam na posjetitelja i ako izgleda neprofesionalno i staromodno posjetitelj neće imati dojam da je došao na stranicu ozbiljne i uspješne tvrtke.
  • Ponudite garancije za svoju ponudu kako biste otklonili sav rizik koji bi vaši kupci mogli imati.
  • Reference - istaknite uspješne klijente s kojima ste radili. Tko će uopće posumnjati u vas ako istaknete svima poznate i uspješne tvrtke s kojima ste surađivali.
  • Broj zadovoljnih kupaca - sigurno ste već vidjeli na web stranicama “preko 10 000 zadovoljnih kupaca.” To nije slučajno istaknuto. Iz socijalne psihologije je poznato da ako ljudi ne znaju u određenom trenutku što učiniti, da će napraviti ono što i većina ljudi oko njih. Tako da ako vide da je određena tvrtka imala 10 000 kupaca, njihovo razmišljanje je vrlo jasno - ako 10 000 ljudi to koristi, ne može biti loše.
  • Svjedočanstva zadovoljnih kupaca - ljudi će više vjerovati drugim ljudima kada govore o vama nego kada vi sami govorite o sebi. Zato su svjedočanstva kupaca efikasna tehnika za ostvarivanje kredibiliteta. Gledajte da svjedočanstva budu autentična - s imenom i prezimenom vašeg kupca, zanimanjem (što je dobro jer se s time može asocirati vaš ciljani kupac) i obavezno slikom.
  • Studije slučaja - opišite u obliku blog posta ili e-knjige kako ste postigli tako dobre rezultate za vaše klijente. Opišite kako pristupate problemu, dokažite da doista to što radite ima rezultate.
  • Validacije trećih strana - istaknite da je na vašim stranicama kupovina sigurna i pouzdana. Istaknite priznate certifikate iz vaše industrije koje posjedujete.
  • Istaknite medije u kojima ste bili i koji su o vama pisali.

4. Pozovite ih na akciju

Svaka vaša stranica treba imati jasan i po mogućnosti samo jedan cilj. Posjetitelja trebate voditi na stranici jer on u svakom trenutku treba vrlo jasno znati što treba sljedeće napraviti. Ako ste uvjerili posjetitelja u kvalitetu vaše ponude, a niste ga jednostavno usmjerili u idući korak, sav ovaj dobar posao vam pada u vodu.

Trebate imate na stranici jasno istaknute gumbe - pozive na akciju. Gumbi trebaju jasno komunicirati što će posjetitelj dobiti (npr. “Prijavi se na newsletter” ili “Preuzmi katalog proizvoda”) i trebaju se isticati u odnosu na dizajn kako bi ih posjetitelji brzo i lako uočili.

Shopify je i ovdje dobar primjer. Poziv na akciju se ističe i jasno komunicira što će se dogoditi kada na njega kliknete. Primijetite i benefite koji idu uz njega - free (inače jako moćna riječ u marketingu) i no-risk (eliminiraju sav rizik ili sumnju koju biste mogli imati oko proizvoda).

Kako vi uspijevate pretvoriti posjetitelje vaše web stranice u kupce?

 

* O autoru: Marko Kvesić je specijalist za Internet marketing. Pomaže tvrtkama povećati promet i ostvariti bolje rezultate na njihovim web stranicama. www.gotraffic.hr

Još iz kategorije

IP adresa (ni)je osobni podatak!

IP adresa (ni)je osobni podatak!

19.10.2017. komentiraj

Osobnim podacima se smatraju setovi podataka koji se odnose na točno određenu osobu čiji identitet je utvrđen ili se može utvrditi izravnim ili neizravnim putem. Kada je voditelj obrade uz razumni napor legalnim putem može nedvojbeno povezati sa konkretnom osobom, IP adresu bi trebalo smatrati osobnim podatkom. U suprotnom, IP adresa nije osobni podatak. O tome svjedoči i odluka Europskog suda pravde od 19.10.2016.

KOMENTAR: Odlični rezultati Tele2 u Hrvatskoj

KOMENTAR: Odlični rezultati Tele2 u Hrvatskoj

19.10.2017. komentiraj

Velika konkurencija na domaćem mobilnom telekom tržištu prije gotovo dvije godine natjerala je trećeg po veličini domaćeg telekom operatera Tele2 da krene s ulaganjima. Iako su jako dugo tvrdili kako neće tako skoro ulaziti u 4G odnosno neće dizati najnoviju generaciju mobilnih mreža koje donose velike brzine prijenosa podataka ipak su to učinili i početkom prošle godine pustili u pogon svoju 4G mrežu.

Može li umjetna inteligencija uzdrmati fotografski svijet?

Može li umjetna inteligencija uzdrmati fotografski svijet?

18.10.2017. komentiraj

Umjetna inteligencija (AI) bi oko 2045. godine trebala biti sposobna pisati bestelere, što znači da će se razviti do te mjere da oponaša najkrerativnije umove u ljudskoj povijesti. Naravno, sve to još uvijek je teorija, ali ako AI uistinu može biti toliko kreativna, znači li to da će moći fotografirati kao profesionalci?