Komunikacija i oglašavanje telekoma polako se počinju odvijati u 'oblacima' interneta gdje važnost imaju kvaliteta i brzina odgovora na Facebook stranicama, re-twitanje, viralnost i ostali segmenti kojih telekomi postaju svjesniji. Svi već znamo zakonitosti komunikacije putem društvenih mreža, no ono čega nisu svi svjesni (ili to nisu u mogućnosti prenijeti na adekvatan način) su emocije. Osjećaji su važni svima, oni nas pokreću, a za brand je najvažnije da se približi svojoj publici, postojećim i novim korisnicima te da svakodnevno prenese srčanost. Telekomi trebaju davati točne informacije, ali i biti odvažni u cjelokupnoj komunikaciji na svim platformama, a pogotovo onim najbržim - digitalnim. Informaciju je nužno prenijeti na pojedinca te mu posvetiti pravovremenu pažnju. Odgovaranje na upite i dijeljenje korisnih informacija što većem broju korisnika apsolutna je nužnost. Publika ima puno veću mogućnost i želju interakcije te svoje mišljenje izražava bez zadrške.
Ono na što telekomi danas stavljaju naglasak je strateški osmišljena komunikacija na svim kanalima, a ne samo oglašavanju. Potreba unutar novih komunikacijskih kanala je pozicionirati se kao lider, tj. telekom koji je drugačiji, novi, koji čvrsto zauzima teritorij iskrene i emocijama pune komunikacije. Kao onaj koji će izaći iz okvira dugogodišnjeg ne reagiranja na kritike, sigurne distanciranosti prema klijentima. Danas je telekomima važna i proaktivnost, da sami izazivaju promjene u društvu u kojemu se nalaze. Pravi primjer za to je sudjelovanje i pokretanje društveno odgovornih akcija, educiranje građana i povećanje svijesti o aktualnim društvenim problemima, dakle potpuni odmak od dosadašnje preduge odvojenosti. Našem klijentu Optima telekomu od važnosti je postalo unošenje dodatne vrijednosti u digitalnu komunikaciju, hrabrost i izazivački pristup. Osim toga, klijenti moraju osjetiti srčanost i entuzijazam te želju za ostvarivanjem besprijekorne usluge.
Disperzija budžeta više ne uključuje samo oglašavanje u tisku ili na televiziji, već i novim medijima. Telekomi uvažavaju potrebe korisnika za internetom, ali istovremeno shvaćaju kako i sami mogu profitirati od tog 'alata'. Mogućnost prodaje, poticanja odanosti i stvaranja simboličkog značenja proizvodu privlači kupce. Primjerice, u komunikacijskoj strategiji Optima telekoma koristili smo mogućnost brand ambasadora, glumca Hrvoja Kečkeša koji prenosi emociju, predstavlja Optimu, daje mu osobnost, ali i povećava vidljivost branda te ga u isto vrijeme ne zasjenjuje. Mogućnosti na internetu su bezbrojne i tu do izražaja dolazi kreativnost i inovativna rješenja koja telekomima stvaraju priliku za približavanje kupcima. Važnim smatramo napomenuti kako bi u slučaju pogrešno postavljene strategije, promašene ciljane skupine ili nekog drugog problema na samoj kampanji, bilo dobro izvagati prednosti i nedostatke i taktički repozicionirati dosadašnju komunikaciju. Upornost nakon uzastopnog negativnog feedbacka nije preporučljiva iz razloga izloženosti poruka velikom broju osoba. Osobito ne u digitalnim medijima gdje se sve brzo događa i kada vam zajednica može „okrenuti leđa“ za nekoliko sati. U cjelokupnoj komunikaciji sve se više cijeni odvažnost, iskrenost i spontanost, kreativnost, ali i minimalizam. Medijske objave, u slučajevima kada su one pozitivne, podižu kredibilitet telekomu. Digitalni mediji omogućuju konzumentima pisanje recenzija i rangiranje tvrtki. Telekomi su danas u mogućnosti odmaknuti se od krute, službene komunikacije uz pomoć agencija koje su znaju i mogu izgraditi srčane strategije i potaknuti pravu emociju.
*Maja Vratarić radi kao Accounting & 360° Manager u marketinškoj agenciji Grizli komunikacije
