INOVACIJA … i „back-office“ crowdsourcinga ideja

INOVACIJA …  i „back-office“ crowdsourcinga ideja

Foto: Dražen Tomić

Kad govorimo o funkcionalnostima aplikacije za pribavljanje ideja iz mnoštva prva je pomisao o „bogatstvu“ funkcija i lakoći korištenja od strane javnosti: građana, vanjskih stručnjaka ili sudjelujućih poduzetnika. Taj dio možemo nazvati „front-end“ stranom aplikacije tj. onu koju vidi i koristi „obični korisnik“ iz redova javnosti. On uopće ne vidi tzv. „back-end“ ili „back-office“ – funkcionalnosti kojima se koristi osoblje zaduženo za upravljanje crowdsourcingom ideja, uglavnom moderatori.

Takvo upravljanje omogućuje da sadržaj crowdsourcinga postane uistinu svrhovit čime se ideje koje građani daju mogu iskoristiti za  predviđenu svrhu.. U slučaju www.zg-inovacija.eu ta svrha je:

  • Bolje usluge građanima (nove ili poboljšanje postojećih)
  • Unapređenje procesa u Gradu Zagrebu (sigurnost i ekonomičnost)

To znači da je „front-end“ nužan i važan, ali ne i dovoljan. Važno je imati niz prijedloga inovativnih ideja, čak i konstruktivne komentare  javnosti i ocjene građana. S druge strane isto tako  „back-office“ treba uspostaviti strukturu sadržaja i omogućiti „napredovanje“ ideje od nacrta i prijedloga do projekta koji ideju provodi u život.

Ovdje je popis glavnih „back-office“ funkcija koje omogućuju upravljanje mrežom:

  • Definiranje kategorija koje su hijerarhijski strukturirane. Za svaku instancu crowdsourcinga su te kategorije posebno definirane zavisno o sadržaju
  • Kategoriziranje zapisa višestrukim predefiniranim kategorijama
  • Davanje dodatnih obilježja zapisa, kao npr. lokacija
  • Određivanje „stupnja zrelosti“ svakog zapisa: Nacrt/Prijava ideje/Idejni prijedlog/Razrađena ideja/Projektni prijedlog/Projekt u tijeku/Dovršeni projekt
  • Određivanje statusa svakog zapisa: Nacrt/Čeka recenziju/Objava/Arhiva/Smeće
  • Aktivnost nad svakim zapisom (6“O“):  Odbijanje/Objašnjenje se traži/Odlaganje/Oponašanje (dupli)/Osamljeno (pojedinačni slučaj)/Odobrenje
  • Moderatori mogu pretraživati po tekstu, po kategorijama, datumu, zaduženim osobama, …
  • Razni ispisi: Popis objava (samo naslovi, poželjno expand/collapse), eksport zapisa i matičnih podataka
  • Odobravanje postova (objava, komentara, odgovora), ako je funkcija „na čekanju“ uključena
  • Brisanje zapisa u slučaju nepristojnih, govora mržnje ili trolanja
  • Ručna objava priloga pristiglih e-mailom ili facebook porukama
  • Zadavanje zaduženja nadležnim osobama/službama
  • Podsjetnik za zapise na čekanju ili za neaktivne preko zadane granice
  • Izračun ocjenjivanja (s korekcijom za male uzorke)
  • Izrada statističkih izvješća za potrebe analize rada crowdsourcinga (npr. ideje po autorima)
  • Master Data Management, npr. upravljanje korisnicima, davanje moderatorskih ovlasti itd.

Važna automatska funkcionalnost je obavještavanje e-mailom autora zapisa ili zadužene osobe o promjeni u zapisu.

Korisnici s odgovarajućim pravima pristupa koriste rečene Back-office funkcionalnosti preko tzv. „upravljačke ploče“ (dashboard). To u www.zg-inovacija.eu izgleda ovako:

JESTE LI ZNALI?

… da danas postoji ogromno tržište aplikacija za upravljanje idejama? Ako koristite http://www.capterra.com/ pretraživač aplikacija , dobit ćete pregled više od 100 u kategoriji „Idea management“. Odabir najjačih „igrača“ u ovome području pokazuje da su „back-office“ funkcije („dashboard“, rangiranje, praćenje autora ideja, statusi ideja i projekata, …) prepoznate kao nužni dio aplikacije. OVDJE odabir 13 najbolje ocijenjenih i funkcionalno i referentno „najbogatijih“ rješenja:

Jedan od najvažnijih zadataka „back-office“-a je odabir ideja za realizaciju. U slučaju da se radi o crowdsoursingu - otvorenoj inovaciji  - rangiranje ideja počinje naravno na „front-end“-tj.  komentarima i ocjenama „vanjskih“ korisnika. Komentari, opći, stručni ili poslovni  su najčešće tzv. „K.O.“ (knock-out) kriteriji. To znači da sudionik u „brainstormingu“ na Internetu pokaže da ideja nije inovativna nego već postoji, neizvediva je ili tržišno neprihvatljiva. Tri primjera iz www.zg-inovacija.eu:

  • Solarne ćelije na krovu tramvaja: „Premala površina da bi bilo ekonomično!“
  • Stupići za onemogućavanje parkiranja na nogostupu: „Generalno štetno zbog stvaranja percepcije da je prekršaj dozvoljen ako nije fizički onemogućen!“
  • Tramvajska stanica PRIJE semafora: „Standard je POSLIJE semafora zbog skretanja desno!“

U daljnju se proceduru uzimaju ideje koje nemaju utemeljenih K.O. komentara, a imaju najviše ocjene od „mnoštva“ (javnosti). U www.zg-inovacija.eu ideje građani ocjenjuju sa zvjezdicama (1-5):

Ocjena 4,93 je visoka, no broj „ocjenjivača“ je dosta nizak. Što je broj „ocjenjivača“ veći (naročito >30), to je prosječna ocjena pouzdanija. Zato u „back-office“ funkcionalnosti imamo korekciju zavisno o broju „ocjenjivača“. Tako da je npr. ovih 4,93 od 14 „ocjenjivača“ korigirano (4,60)  i zato je „lošije“ prosječne ocjene 4,83 koja je zbog 114 ocjenjivača korigirana na 4,79 (Bayesian ranking):

Eksport ocjena u tablični kalkulator je standardna zadaća moderatora, čime se stvara rang lista prijedloga najbolje ocijenjenih ideja, što se onda obrađuju interno. Baš tako radi i Lego  R&D, koji preuzima u obradu sve dječje ideje koje imaju >10.000 lajkova. Ovdje počinje najveći posao odabira 5-10% ideja koje treba pretvoriti u projekte razvoja ili unapređenja. Kako to funkcionira - više u ovoj kolumni naredni ponedjeljak!

 

Dr.sc. Miroslav Mađarić
Nezavisni inovacijski konzultant

Još iz kategorije

INOVACIJA …  odabir ideja za realizaciju

INOVACIJA … odabir ideja za realizaciju

24.05.2017. komentiraj

U slučaju otvorene inovacije kao što je projekt „Zagreb – inovativni grad“ na platformi www.zg-inovacija.eu imali smo tri izazova koje smo željeli provjeriti u pilotu. Strukturirali smo ih po skupinama sudionika

KOMENTAR: Pad cijena roaminga odličan za potrošače, manje dobar za telekome

KOMENTAR: Pad cijena roaminga odličan za potrošače, manje dobar za telekome

23.05.2017. komentiraj

Sredina lipnja ove godine, dakle za nešto manje od mjesec dana obilježit će novu eru na zajedničkom europskom tržištu jer od 15. lipnja više se ne plaća roaming u Europskoj uniji. Odnosi se to naravno samo za građane EU, s EU SIM karticama u svojim mobitelima i to bilo da je riječ o glasovnoj komunikaciji, slanju SMS poruka ili pak podatkovnom prometu. Plaćamo dakle isto onoliko koliko imamo u svojim tarifama kod svog domaćeg operatera. U većini slučajeva je to u ovome trenutku za hrvatske korisnike besplatni pozivi prema svim mrežama, u nekim slučajevima i neograničeno, besplatne SMS poruke, ali i nešto GB uključenih u ponude. Tu variraju operateri i tarife ali do 1 pa na više GB uključenih.

Je li Facebookovih 110 milijuna eura prva GDPR kazna?

Je li Facebookovih 110 milijuna eura prva GDPR kazna?

22.05.2017. komentiraj

Europska komisija je kaznila Facebook iznosom od 110 milijuna eura radi pružanja zavaravajućih informacija prilikom preuzimanja WhatsAppa. Kazna nije propisana zbog kršenja uredbe o privatnosti GDPR koja se počinje primjenjivati tek od iduće godine, ali puno govori o tome što će njena primjena značiti. Facebook je u biti kažnjen temeljem kršenja Uredbe vijeća (EZ) o kontroli koncentracija između poduzetnika, no način na koji je to napravljeno i čin zbog kojega je Facebook kažnjen i te kako imaju veze sa GDPR-om za čije bi kršenje, po svemu sudeći uskoro stvarno mogle zaredati kazne iznad svih predviđanja.