Tehnologija i cyber kriminal među najvećim prijetnjama za osiguravatelje

Mogućnost suočavanja s tehnološkim napretkom i promjenama spada među najveće prijetnje globalnom tržištu osiguranja, pokazalo je istraživanje Insurance Banana Skins kojeg je CSFI proveo u suradnji s PwC-em. Anketa je obuhvatila 836 osiguravajućih kuća u 52 države te je otkrila što će tom segmentu tržišta predstavljati najveću prijetnju u sljedeće dvije do tri godine.

Promjene u vođenju tvrtki su, prema tom istraživanju, na vrhu liste operativnih rizika. U svjetlu tehnologije koja iznimno brzo napreduje, digitalizira poslovanje, stvara novu konkurenciju, smanjuje troškove i dovodi do konsolidacije, sve je teže donositi ispravne odluke. Tomu će, konkretno, doprinijeti razvoj IoT-a, autonomnih vozila i umjetne inteligencije.

Rizici od cyber napada također se nalaze u samom vrhu prijetnji osigurateljskoj industriji. Ne samo da osigravatelji strahuju od napada na njihove informacijske sustave, nego i od plaćanja odšteta za štetu nanesenu hakerskim upadima u sustave njihovih klijenata. Na listi slijedi općenito tehnologija koja donosi brigu oko adekvatnosti sustava za ispunjavanje zahtjeva i očekivanja klijenata te novu, veću konkurenciju s jačom tehnološkom pozadinom.

Sljedeća briga na listi su visoke kamate, izvedba ulaganja i makroekonomski rizici, redom čimbenici koji pokazuju daljnju ekonomsku nestabilnost. Premda su ispitanici potvrdili da postoji rast, nema prevelikih očekivanja za budući rast zbog usporavanja kineske ekonomije, potencijalnog Trumpovog protekcionizma i europskog populizma. Veliki rast bilježi zabrinutost oko miješanja politike u poslovanje.

Ipak, Brexit, primjerice, osiguravatelji nisu istaknuli kao značajan rizik, što je u prethodnim istraživanjima bilo istaknuto kao velika prijetnja. Rizici koje donosi regulacija, a koji su do novog istraživanja bili na vrhu liste, sada su pali na petu poziciju. To se događa zatošto su regulatorne promjene sada postale dio svakodnevnog poslovanja, premda se troškovi i komplikacije promjene regulativa i dalje pojavljuju kao problem.

Izvješće pokazuje kako ubrzano raste zabrinutost osiguravajućih kuća zbog privlačenja i zadržavanja talenata. S druge strane, u padu je strah od kvalitete vođenja i upravljanja osiguravajućim kućama, segment koji je bio izražen kao vrlo rizičan u prethodnim istraživanjima, posebice tijekom posljednje globalne financijske krize.

Ukupni je dojam kako je klima u industriji osiguranja sve izazovnija sudeći prema odgovorima ispitanika. Banana Skins Index, koji bilježi stupanj strahovanja u industriji osiguranja, u 2017. je na rekordno visokoj razini. Isto tako, spremnost industrije da se uhvati ukoštac s novim izazovima u padu je od 2015. godine.