Novo istraživanje otkrilo kakva je otpornost brendova na internetu

Međunarodna agencija za komunikacije Grayling objavila je istraživanje koje pokazuje da gotovo polovina kompanija s godišnje liste Fortune magazina nije prošla test „otpornosti brenda“ (brand resilience). Ovakav rezultat istraživanja ukazuje na postojanje značajnih rizika od narušavanja reputacije tih kompanija.

Istraživanje naziva Kritični uvjeti (The Critical Conditions) ispituje pretraživačke profile internacionalnih kompanija različitih područja poslovanja, koje se nalaze na listi Fortune Global 500. Tijekom istraživanja korišten je poseban alat za upravljanje reputacijom „Gcore“  koji naglasak stavlja na najveće probleme s kojima se kompanije danas suočavaju te utvrđuje u kakvom su stanju pretraživački profili ispitivanih brendova. Postavlja se pitanje imaju li velike i uspješne kompanije adekvatne digitalne i komunikacijske strategije koje mogu opstati u online prostoru?

Rezultati istraživanja pokazuju da čak i među najvećim međunarodnim kompanijama gotovo polovina je imala negativan sadržaj na prvoj stranici svojih Google pretraživačkih profila. Većina tog negativnog sadržaja starijeg je datuma; najstarija priča koju je GCore pronašao na prvoj stranici pretraživačkog profila jedne kompanije datira iz srpnja 2013. godine.

Analiza pokazuje da loša iskustva ljudi imaju negativan utjecaj na pretraživačke profile brendova. Ako se aviokompanije žele istaknuti na tržištu i povećati otpornost brenda, moraju ulagati u poboljšanje kvalitete korisničkih usluga, kao i odnose s javnošću te digitalnu komunikaciju i upravljanje društvenim mrežama. Istraživanje također pokazuje da se kompanije iz sektora zdravstva najčešće suočavaju s rizicima kao što su pitanje loše poslovne prakse i sigurnosti podataka pacijenata.

Nakon financijske krize 2008. godine kompanije iz financijskog sektora suočavaju se s negativnom reputacijom koja se najčešće odnosi na netransparentno i neetičko ponašanje.  Potrošači se sve više otuđuju od prehrambene industrije, a razlog je sve veći nesklad između onoga što se prikazuje u reklamama i onoga što dobivaju u realnosti. Upravo ovo dovodi do nepovjerenja u industriju kada dođe do kriznih situacija.

Iako najveće svjetske tehnološke kompanije nisu otporne na negativne sadržaje, ipak uspijevaju držati pod kontrolom da se ovakve priče ne nalaze na prvim stranicama u rezultatima pretrage. Međutim, cyber napadi su rizici s kojima se ovi brendovi najčešće suočavaju i to predstavlja opasnost za njihovu reputaciju.