Novo istraživanje otkrilo kakva je otpornost brendova na internetu

Novo istraživanje otkrilo kakva je otpornost brendova na internetu

Foto: Fotolia

Međunarodna agencija za komunikacije Grayling objavila je istraživanje koje pokazuje da gotovo polovina kompanija s godišnje liste Fortune magazina nije prošla test „otpornosti brenda” (brand resilience). Ovakav rezultat istraživanja ukazuje na postojanje značajnih rizika od narušavanja reputacije tih kompanija.

Istraživanje naziva Kritični uvjeti (The Critical Conditions) ispituje pretraživačke profile internacionalnih kompanija različitih područja poslovanja, koje se nalaze na listi Fortune Global 500. Tijekom istraživanja korišten je poseban alat za upravljanje reputacijom „Gcore“  koji naglasak stavlja na najveće probleme s kojima se kompanije danas suočavaju te utvrđuje u kakvom su stanju pretraživački profili ispitivanih brendova. Postavlja se pitanje imaju li velike i uspješne kompanije adekvatne digitalne i komunikacijske strategije koje mogu opstati u online prostoru?

Rezultati istraživanja pokazuju da čak i među najvećim međunarodnim kompanijama gotovo polovina je imala negativan sadržaj na prvoj stranici svojih Google pretraživačkih profila. Većina tog negativnog sadržaja starijeg je datuma; najstarija priča koju je GCore pronašao na prvoj stranici pretraživačkog profila jedne kompanije datira iz srpnja 2013. godine.

Analiza pokazuje da loša iskustva ljudi imaju negativan utjecaj na pretraživačke profile brendova. Ako se aviokompanije žele istaknuti na tržištu i povećati otpornost brenda, moraju ulagati u poboljšanje kvalitete korisničkih usluga, kao i odnose s javnošću te digitalnu komunikaciju i upravljanje društvenim mrežama. Istraživanje također pokazuje da se kompanije iz sektora zdravstva najčešće suočavaju s rizicima kao što su pitanje loše poslovne prakse i sigurnosti podataka pacijenata.

Nakon financijske krize 2008. godine kompanije iz financijskog sektora suočavaju se s negativnom reputacijom koja se najčešće odnosi na netransparentno i neetičko ponašanje.  Potrošači se sve više otuđuju od prehrambene industrije, a razlog je sve veći nesklad između onoga što se prikazuje u reklamama i onoga što dobivaju u realnosti. Upravo ovo dovodi do nepovjerenja u industriju kada dođe do kriznih situacija.

Iako najveće svjetske tehnološke kompanije nisu otporne na negativne sadržaje, ipak uspijevaju držati pod kontrolom da se ovakve priče ne nalaze na prvim stranicama u rezultatima pretrage. Međutim, cyber napadi su rizici s kojima se ovi brendovi najčešće suočavaju i to predstavlja opasnost za njihovu reputaciju.

Još iz kategorije

Canonova obiteljska foto i video platforma Lifecake ima više od dva milijuna korisnika

Canonova obiteljska foto i video platforma Lifecake ima više od dva milijuna korisnika

18.11.2017. komentiraj

Lifecake, društvena mreža za roditelje namijenjena privatnom i sigurnom dijeljenju fotografija s drugim članovima obitelji, premašila je dva milijuna korisnika i 120 milijuna prijenosa sadržaja, odražavajući sve veću pažnju koja se pridaje zaštiti privatnosti u globalnim društvenim medijima.

Danas se obilježava 25. rođendan interneta u Republici Hrvatskoj

Danas se obilježava 25. rođendan interneta u Republici Hrvatskoj

17.11.2017. komentiraj

Sveučilišni računski centar Sveučilišta u Zagrebu, Hrvatska akademska i istraživačka mreža – CARNet i Središnji državni ured za razvoj digitalnog društva u petak, 17. studenoga 2017. godine obilježavaju 25 godina interneta u Republici Hrvatskoj. Svečanost se održava pod pokroviteljstvom Predsjednice Republike Hrvatske i Ministarstva znanosti i obrazovanja Republike Hrvatske. Na svečanosti u Nacionalnoj i sveučilišnoj knjižnici okupljenima će se obratiti predsjednik Vlade Republike Hrvatske mr.sc. Andrej Plenković, ministrica znanosti i obrazovanja prof. dr. sc. Blaženka Divjak, državni tajnik Bernard Gršić, ravnatelj CARNeta Goran Kezunović i ravnatelj Srca dr. sc. Zoran Bekić.

Google se vraća kao zadana tražilica u Firefox

Google se vraća kao zadana tražilica u Firefox

16.11.2017. komentiraj

Mozilla je ovih dana izbacila veliku nadogradnju svog preglednika interneta Firefoxa koja donosi mnoge novosti. Jedna od njih je da je korisnicima u SAD-u ponovno dostupna mogućnost rezultata pretraživanja Googlea iz glavne kućice za pretrage.