Nema ničeg iritantnijeg nego kad kod kuće ostanete bez interneta

Nema ničeg iritantnijeg nego kad kod kuće ostanete bez interneta
Fotolia

Moderno doba naviklo nas je na određeni luksuz i zato je zanimljivo istraživanje provedeno od strane Cable.co.uk, a tiče se onoga smatraju li korisnici više iritantnim činjenicu da im se pokvario automobil, da im kasni javni prijevoz, da su imali neugodno iskustvo sa službom za korisnike, da su ostali bez internetske usluge ili da im se dogodio neki kvar u kući...

Kao što bi mnogi mogli očekivati, od 2500 ispitanika svaki je morao ocijeniti sa jedan do deset "stupanj iritacije" kad se dogodi nešto od navedenih poteškoća, a čak 49,94 posto dalo je "desetku" prekidu internetske veze. Prosječna ocjena bila je 8,55, dok su kvar bojlera ocijenili s 8,04, kvar automobila sa 7,71, a čekanje pošiljke koja nikad ne stigne sa 7,43.

Sve to su "problemi prvog svijeta", kako se voli reći u šali, ali treba ih shvatiti ozbiljno jer u tom "prvom svijetu" teško se izboriti za mjesto na tržišti i ukoliko korisnici izgube povjerenje u vas, možete slobodno zatvoriti vrata i okrenuti se drugim aktivnostima. Posebno se to odnosi na one koji pružaju usluge direktno vezane uz Internet.

Znamo da danas većina tih usluga jest u jednom, korisnicima je to najjeftinije i najjednostavnije. Pa tako Internet, telefon i televizija dolazi od strane jednog operatera. A to automatski znači i da ako dođe do prekida veze, korisnik ostaje bez sve tri usluge i to nije nimalo duhovito niti bezazleno. Mnogima je gledanje televizije opuštajuća aktivnost nakon napornog dana, a mnogima su telefon i posebno Internet neophodni za posao ili obrazovanje.

U Hrvatskoj se događa tranzicija pa se često može čuti za slične probleme, ali Velika Britanija vrlo je uhodana infrastrukturom i tehnološki pa svejedno imaju mnogih problema s prekidima veza. Zato, nadajmo se da na njihovim greškama naši operateri mogu učiti, a potom nešto i naučiti.