HT pokretač razvoja digitalnih servisa

Big Data, tehnologija koja omogućuje prikupljanje i obradu velikih količina podataka u realnom vremenu, raspoloživih za analizu, nije više zanimljiva akademska tema i stvar budućnosti već vrlo opipljiva stvarnost. Pritom se Big Data rješenja nalaze svoju primjenu u znanstvenim, političkim, ekonomskim istraživanjima, u trgovini, zdravstvu, turizmu... i sve su korisniji alat u poslovanju omogućujući unapređenje poslovnih procesa, praćenje i prepoznavanje korisničkih navika i potreba, bolje planiranje i uspješniji nastup na tržištu.

Svjestan potencijala Big Datae, Hrvatski Telekom je izašao na tržište s tri usluge temeljene na Big DaTa tehnologiji, koje su razvili HT-ovi stručnjaci. O HT-ovim digitalnim servisima i uslugama, kojima ova kompanija ulazi u novo područje poslovanja, „rezervirano“ za internetske igrače, razgovarali smo s Martinom Matovinom, višom stručnjakinjom za arhitekturu poslovnih procesa u HT-ovom Odjelu za e-Kompaniju, te s Ines Rukljač, višom voditeljicom grupe u HT-ovom Odjelu za medijske i digitalne usluge.

HT je napravio zamjetan zaokret u svojem poslovanju, uvevši nove usluge koje ne predstavljaju klasičan telekom biznis. O kojim je uslugama riječ?

Riječ je o uslugama temeljenima na Big Data tehnologiji. Naime, digitalna transformacija našeg okruženja dovela je do toga da korisnik treba i zahtijeva novu razinu kvalitete usluge sukladno njegovoj trenutnoj  situaciji, željama, vremenu... Velike količine podataka generiraju trošak - čuvanja, procesiranja, zahtjeva na kapacitete, a tu je i važno pitanje sigurnosti i zaštite privatnosti ... HT je takve potrebe korisnika prepoznao i spreman je ponuditi adekvatna rješenja. Prvi smo u DT Grupi krenuli s ovakvim projektima i u ovom trenutku imamo tri Big Data usluge.

TV Beat je Big Data usluga za poslovni segment, bez osobnih podataka, i daje statistiku prikazivanja emisija po pojedinim kategorijama i broju gledatelja. Heat Maps je usluga poslovnim korisnicima u vidu analitike grupnog kretanja pretplatničke baze po točkama interesa, uz potpuno anonimiziranu i agregiranu obradu osobnih podataka. Kupon2Go je usluga koju plaćaju oglašivači, no ona donosi koristi rezidencijalnim korisnicima, uz njihovu izričitu privolu za obradu osobnih podataka  koji dodatno prolaze proces pseudoanonimizacije u HT Trust Centru.

Što je HT Trust Centar?

Trust Center je sustav razvijen u HT-u, koji potpuno razdvaja identitet korisnika od obrade podataka i analitike kroz različite tehnike anonimizacije, filtriranja i agregiranja podataka. Koristi se za kontrolu i anonimizaciju podataka za naše usluge HeatMaps i Kupon2go kako bismo omogućili maksimalnu zaštitu podataka.

U HT-u, i cijeloj DT Grupi, sigurnost i zaštita privatnosti naših korisnika je na prvom mjestu, kao i  usuklađenost s regulatornim zahtjevima. Čak i u procesima koji zahtijevaju i  imaju izričitu privolu korisnika obradu podataka i dalje provodimo preko Trust Centra. Tu idemo iznad regulatornih zahtjeva upravo radi percepcije korisnika, i možemo reći da je analitika potpuno odvojena od identiteta pojedinca.

Poslovni modeli i metode obrade usklađuju se s regulatornim tijelima (HAKOM i AZOP), uz kontinuiran nadzor internih odsjeka za Cyber i podatkovnu sigurnost i Zaštitu osobnih podataka (Data privacy) HT-a. Tehnički, radimo s pouzdanim partnerima, članicama DT Drupe, na najmodernijoj tehnologiji. Rješenja su smještena u našem Data Centru i VPN-u, a posebna pozornost je posvećena konceptu zaštite privatnosti i informacijskoj sigurnosti „s kraja na kraj - end2end, pri čemu HT drži ključeve sigurnosti, zaštite privatnosti i kontrole svih kampanja i ponuda koje idu korisniku.

HT se pokazao vrlo inovativnim. Kako to u praksi funkcionira?

Da, ponosni smo na naše stručnjake koji su zaslužni za inovativna rješenja na području razvoja digitalnih platformni i usluga i zahvaljujući kojima je HT pokretač razvoja digitalnih servisa ne samo u hrvatskim već i u europskim okvirima.

Naravno, uz znanje i iskustvo, važnu ulogu u razvoju inovativnih usluga imaju i jasno definirani ciljevi te krosfunkcionala suradnja organizacijskih odjela unutar HT-a:  Odjela za e-Kompanija kao pokretača digitalne transformacije HT-a, Odjela za medijske i digitalne usluge, Sektora za razvoj sustava mreže i usluga, Marketinških komunikacija, IT-a i Prodaje, te uz kontinuiran nadzor internih odsjeka za kibernetičku i podatkovnu sigurnost i Zaštitu osobnih podataka HT-a.

Imamo kvalitetan tim i veliko interno iskustvo. Naime, još krajem 2013. u Hrvatskom Telekomu smo uveli program HT Svijet putem kojeg smo u razvoj usluga uključili cijelu kompaniju. Riječ je o programu koji, uz razne pogodnosti zaposlenicima, podrazumijeva i prikupljanje njihovih privola za obradu podataka te sudjelovanje zaposlenika u testiranju usluga i kreiranju najboljeg korisničkog iskustva. Odziv zaposlenika je velik i njihove su povratne informacije odličan putokaz, tako da pri izlasku na tržište već imamo dobro testirane proizvode u koje smo ugradili i preporuke naših kolega.

Što kaže DT na vaše inovacije u području Big Data?  Hoće li ova rješenje primijeniti i druge članice Deutsche Telekom Grupe?

Naša su rješenja privukla pozornost unutar DT Grupe i dobila brojne pohvale. Razmatra se njihova implementacija  i u drugim članicama Grupe. Ponosni smo i na činjenicu što smo vrlo aktivan član Big Data Competence Centa na razini Grupe.

Na kojim platformama HT razvija svoje digitalne servise?

Na svim danas relevantnim platformama. Na Internetu - display i google oglašavanje, na mobilnoj platformi, na kojoj su i dva spomenuta proizvoda - Kupon2go i Heat Maps, te na IPTV platformi.

Zašto ste uskočili u taj „digitalni vlak“?

Polako, ali sigurno ulazimo u digitalno doba. Big Data pristup donosi mogućnost korištenja napredne, digitalne analitike i metoda prikupljana i obrade podataka, kojima stječemo konkurentsku prednost. Digitalni servisi su najveći rastući segment na razvijenim tržištima, s trenutačnim potencijalom od 415 milijardi eura. HT je pravodobno prepoznao ove trendove, iskoristio svoju šansu i uspostavio se kao prvi i inovativni pokretač razvoja digitalnih usluga i servisa među telekomima u ovom dijelu Europe.

Što smatrate prednošću HT-a na području digitalnih usluga?

OTT igrači su moćni, imaju korisnike i znaju jako puno o njima...No, mi imamo identitet korisnika koji je stvaran, susrećemo ga uživo, razgovaramo s njime, naše usluge ulaze u dom korisnika i širimo njihov portfelj svaki dan. Ne treba zaboraviti da imamo bazu od 2,3 milijuna mobilnih korisnika i time najveći udio na hrvatskom tržištu.

Nakon lansiranja svojih digitalnih proizvoda krenuli smo s njihovom tržišnom monetizacijom. Sada već imamo i konkretne pokazatelje tržišne uspješnosti. Tako smo u samo mjesec dana od lansiranja usluge Kupon2go okupili više od 50 različitih oglašivača i osigurali 70-ak različitih ponuda za naše korisnike. Najveći interes za korištenje usluge iskazali su ugostiteljstvo, modna industrija, maloprodaja i telekom industrija.

Za Heat Maps, kao odličan alat za istraživanje i unapređenje efikasnosti poslovanja, za sada su najveći interes pokazali maloprodaja i turizam.

Ne samo hrvatsko tržište već i regija još uvijek su u povojima što se tiče digitalnih usluga i servisa, čak je i penetracija svjetskih OTT igrača relativno mala. U tome HT dodatno vidi svoje mogućnosti širenja portfelja digitalnih usluga i servisa, u što uključujemo i partnerske modele s vanjskim dobavljačima jer je takva sinergija (tehnologija, izlazak na tržište, distrubucija...) najbrži i potencijalno najuspješniji put u razvoju i tržišnom plasiranju ovakvih proizvoda.