Beč predstavio aplikaciju za pritužbe građana

Digitalizacijom javnih poslova uprava austrijske prijestolnice Beča želi povećati moć participacije građana u upravljanju gradskim poslovima. Grad ima blizu 600 e-government servisa koji stanovnicima smanjuju vrijeme čekanja u institucijama javne uprave. Tim stranicama mjesečno pristupi do milijun ljudi, a ušteda vremena iznosi i do 2 sata.

Osim toga, Beč s 315 open data servisa i 207 aplikacija za njihovo korištenje zauzima vodeće mjesto u Europi. U okviru procesa digitalizacije prije nekoliko dana predstavljena je i nova aplikacija za mobilne uređaje pod nazivom „Reci Beču“. Uz njezinu će pomoć građani u buduće u roku od 30 sekundi gradskoj upravi moći prijaviti svoje pritužbe i želje.

Unutar gradske uprave, naime, od početka ove godine postoji poseban odjel koji se bavim takvim slučajevima. Zaposlenici tog odjela velikim se dijelom kreću po terenu kako bi se što brže i bolje mogli pozabaviti pritužbama građana, a nova će im aplikacija uvelike olakšati posao.

„Važno mi je da želje i pritužbe građana obradimo što prije i što efikasnije i da ih ne šaljemo od odjela do odjela. Nova aplikacija će pomoći da svi ti problemi ubuduće budu još brže i bolje riješeni“, kazala je bečka gradska zastupnica Ulli Sima prilikom predstavljanja nove aplikacije.

Građani uz pomoć nove aplikacije samo u nekoliko klikova mogu prijaviti problem, a najjednostavnije je sve slikati i učitati fotografiju u aplikaciju. Ako je na mobitelu uključen lokacijski servis aplikacija samostalno prepoznaje lokaciju, a ako nije treba ju ručno unijeti.

Aplikacija odmah pruža i informaciju radi li se o nekom problemu koji je već ranije prijavljen ili o nečemu što je prijavljeno po prvi put. Nakon izlaska na teren i rješavanja problema, na primjer popravka defektne ulične svjetiljke ili zaštitne ograde na gradilištu, aplikacija šalje obavijest o tome.